ОТВЕТЫ

ОТВЕТЫ

Оформление и оплата заказа

Как я могу сделать заказ?
Для Вашего удобства мы предоставляем возможность оформлять заказы:
  1. через корзину заказов на сайте;
  2. через кнопку "Купить в 1 клик"
  3. по телефону Центра обработки заказов 0 800 214 514 (бесплатно со всех моб. операторов/ только для заказов);
  4. написав на email: info@melon.com.ua
 
Как оформить заказ через корзину?

Чтобы оформить заказ через корзину, Вам необходимо выбрать интересующий вас товар на сайте и нажать кнопку «Купить». После этого в Корзине необходимо нажать кнопку «Оформление заказа». Далее указать свою контактную информацию и нажмите кнопку «Оформить заказ» в конце формы. После этого наш менеджер свяжется с Вами (через 1-10 мин.), чтобы подтвердить заказ и уточнить детали.

Как сделать заказ по телефону?
Вы можете сделать покупку в телефонном режиме. Просто свяжитесь с консультантом нашего интернет-магазина. У него Вы сможете узнать все об интересующем вас товаре, определиться с выбором и сделать заказ. 
 
Номер телефона для заказов:
Бесплатно со всех мобильных оператовров Украины: 0 800 214 514 (бесплатно со всех моб. операторов/ только для заказов)
 
Время приема заказов:
Понедельник-Воскресенье: с 9.00 до 21.00.
 
Также у Вас есть возможность сделать заказ в 1 клик. Кнопку «Купить в 1 клик» Вы найдете на странице товара, под основной кнопкой "Купить". Укажите Ваш контактный телефон и наш менеджер свяжется с вами.
Как я могу отплатить свой заказ?

Сделав заказ, вы можете сделать либо предоплату на карту Приватбанка, так и наложенным платежом при получении в отделении службы доставки.

Как отменить заказ?

Для того, чтобы отменить свой заказ, позвоните по телефону: 0 800 214 514 или напишите нам. Менеджер удалит ваш заказ.

Доставка товара

Какие существуют способы доставки?

Доставка осуществяется службами доставки:

  • Новая почта (наложенный платеж/ предоплата)
  • Мист-Экспресс (наложенный платеж/ предоплата)
Могу ли заказать товар наложенным платежом?

Да. Мы рекомендуем делать заказ наложенным платежом, так вы сможете проверить телефон в отделении службы доставки и, если Вам что-то не подойдет или телефон будет неисправен, отказаться от товара не производя никаких финансовых операций, не теряя время и нервов.

Какая стоимость доставки?

Калькуляторы для просчета стоимости доставки:

Как отследить посылку?

Отследить посылку по номеру накладной:

Когда приедет мой заказ?

Сроки доставки зависят от службы доставки. Для Новой почты это обычно 1 день после отправления товара. Отправление телефона происходит в день заказа, максимум на следующий день утром.

Гарантия

На какой срок действует гаратния?

Владелец телефона имеет право на бесплатное гарантийное обслуживание товара в течение срока гарантийных обязательств!

Срок гарантийных обязательств  - 1 месяц на все товары (по умолчанию) со дня продажи с возможностью продления до 3-х, 6-и и 12-и месяцев (подробнее...)

Что делать, если я обнаружил дефект?

Если Вы обнаружили дефект в телефоне в течение гарантийного периода, свяжитесь с нами любым способом и оставьте заявку на ремонт, после чего с Вами свяжется специалист с Сервисного центра. Убедитесь, что дефект образовался по вине производителя, в противном случае гарантия не предоставляется.

А также Вы можете попытаться решить проблему самостоятельно, для этого команда Melon подготовила решения для типичных для техники проблем - см. ниже (категория "Вопрос-ответ"> раздел "Проблема с телефоном?")

Скорее всего Ваши переживания напрасны!

Могу ли я обменять или вернуть телефон?

Проблемы с телефоном?

1. Телефон быстро разряжается
Возможные причины:
1) высокая яркость экрана
2) включены без необходимости 3G, Wi-Fi, Bluetooth, GPRS/EDGE, GPS модуль
3) "тяжелое" приложение (либо приложение, которое не дает телефону уйти в спящий режим)
4) частая перегрузка смартфона
5) вирусная программа
 
Решение проблемы:
1) уменьшить яркость экрана, убрать лишние виджеты с экрана
2) отключить автоповорот экрана
3) уменьшить время автоотключения экрана
4) отключитье автосинхронизацию и фоновый режим  (Настройки - Акаунты и синхронизация)
5) отключить, когда не используется, 3G, Wi-Fi, Bluetooth, GPRS/EDGE, GPS модуль
6) удалить "тяжелые" игры или программы, или сделать сброс настроеек
7) проверить телефон на наличие вирусов, при этом скачать антивирус
8) произвести калибровку заряда смартфона. Для этого нужно:
    разрядить аккумулятор,
    извлечь батарею и вставить обратно
    не включая телефон, поставить на зарядку примерно на 8 часов
    снова извлечь аккумулятор, вставить обратно и включить
 
Если проблема не решилась, тогда скорее всего нужна новая батарея.
 
С заботой, команда "Melon"
2. Телефон не видит сим-карту
В первую очередь внешний осмотр:
1) возможно сим-карта сдвинулась с места, в итоги контакты не соприкасаются
2) сим-карта плохо прилегает к картоприемнику. В этом случае несильно погните сим-карту так, чтобы сторона с контактами оказалась выпуклой или поможет сложенная в несколько слоев бумага, она будет поджимать сим-карту к контактам.
3) загрязнение. Протрите контакты спиртом
4) вставить сим-карту другого оператора. Работает? Значит проблема в sim-карте.
 
Если проблема в телефоне:
1) повреждения слота под сим-карту (частая замена сим, падение телефона, попадания влаги, также влияет резкая смена температуры)
2) при неудачной переустановке операционной системы или перепрошивки (возможно пропал IMEI). Восстановите прежнюю версию.
3) длительное время загрузки (при включении телефона сим-карта обнаруживается не сразу из-за медленной загрузки драйверов и различных сервисов)
 
Если проблемы в сим-карте:
1) срок годности сим-карты
2) неправильная обрезка сим-карты в micro-SIM, nano-SIM
3) повреждение сим-карты (потертости и т.д.)
Если проблемы в сим, то вы всегда можете обратиться к мобильному оператору.
 
С заботой, команда "Melon"
3. Телефон не включается
1) Падение телефона, физические повреждения
    Решение: скорее всего самостоятельно проблему решить не удасться, нужно обращаться в сервисный центр
 
2) Попадание влаги (Резкое понижение температуры: возникает конденсат на контактах, которые могут окислиться)
    Решение: быстро извлечь батарею, карту памяти и сим-карту. Просушить феном или положить на отопительную батарею. Если аккамулятор несъемный, можно положить в пакетик с рисом или в силикагель на 1-2 часа для впитывания влаги.
 
3) После полного разряда батареи
    Решение: ничего страшного, просто нужно поставить на зарядку и подождать, когда загориться индикатор.
 
4) При подключении к зарядному устройству (напр., сбои в работе электросетей или непосредственно зарядного устройства):
    Решение: если все-таки проблема не зарядке, то скорее всего нужно обращаться в СЦ (данная проблема Не гарантийный случай)
 
5) После обновления и программный характер(поражение вирусом, нарушение работы важных файлов и т.д.)
    Решение: с проблемой можно справиться через режим Recovery банальным сбросом настроеек (в этом поможет Google или Яндекс)
 
6) Не работает кнопка вкл/выкл (после падения, попадания влаги и т.д.)
 
7) Наличие карты памяти и сим-карты
    Решение: попробуйте включить смартфон без карты памяти и сим, если включился, замените карту памяти или сим.
 
С заботой, команда "Melon"
4. Выключается, перезагружается
1) После обновления и программный характер(нестабильная работа приложения, мусор, поражение вирусом, нарушение работы важных файлов и т.д.)
    Решение: с проблемой можно справиться через режим Recovery банальным сбросом настроеек (в этом поможет Google или Яндекс)
 
2) Наличие карты памяти и сим-карты
    Решение: попробуйте включить смартфон без карты памяти и сим, если не перезагружается, замените карту памяти или сим.
 
3) После падения или попадания влаги
    Решение: сервисный центр (не гарантийный случай)
 
4) Выход усилителя мощности сигнала из строя (телефон начинает потреблять больше энергии, что приводит к перезагрузкам)
 
5) Заводской брак (гарантийный случай)
 
6) Во время зарядки телефона (неисправное зарядное устройство или нагревание батареи при зарядке, что приводит к перегреву телефона и его перезагрузки)
    Решение: замените зарядное устройство (возможно вышел из строя контроллер питания)
 
Рекомендации: не устанавливайте не проверенные приложение и старайтесь установливать/удалять меньше приложений, каждое приложение/игры после удаления оставляет после себя мусор!, что очень часто приводит к перезагрузке телефона!
 
С заботой, команда "Melon"
5. Не заряжается
1) Вышло из строя зарядное устройство (ЗУ) или USB-шнур
    Решение: заменить на новый
 
2) Изнашивание разъемов: попадание мусора, пылинок, образование окислов
    Решение: чистка разъема или ремонт разъема в СЦ
 
3) Батарея (вздутие, окончание срока)
    Решение: замена батареи
 
4) Неисправность цепи питания и контроллера (не качествоенные ЗУ или скачек напряжения в сети)
    Решение: замена неисправного элемента
 
5) Программные ошибки
    Решение: здесь как всегда поможет сброс настроек!
 
С заботой, команда "Melon"
6. Часто зависает
1) Недостаток оперативной памяти
    Решение: удалить/закрыть не используемые программы (если необходимо закрываем принудительно в "Настройках")
 
2) Программные сбои или вирусы
    Решение: удалить программу или сделать сброс настроек
 
3) Если завис намертво
    Решение: достать батарею, если батарея несъемная сделать сброс настроек (кнопка вкл/выкл и volum up...может меняться в зависимости от модели телефона)
 
Зависание также может сопровождаться нагреванием смартфона
 
С заботой, команда "Melon"
7. Хрипит динамик и плохо слышно собеседника
1) Наличие пыли или металической стружки на динамике
    Решение: почистить, продуть, аккуратно протере не повредив мембрану динамика
 
2) После падения или попадания влаги в телефон (также нахождение во влажных помещениях или частое понижение температуры, что приводит к образованию конденсата)
    Решение: замена на новый в СЦ (НЕ гарантийный случай)
 
3) Отслаивание мембраны динамика
    Решение: замена на новый в СЦ (гарантийный случай)
 
4) Проблемы в микросхеме управления
    Решение: замена на новый в СЦ (гарантийный случай)
 
С заботой, команда "Melon"
8. Фиолетит камера
Фиолетовое свечение - это самый известный и распрастраненный баг HTC, но его можно устранить.
 
Решение: вручную понизить светочувствительность ISO в настройках, для этого:
  • Установите насыщенность и экспозицию на –1.
  • Если насыщенность –1 приводит к некорректным результатам, установите этот параметр на –0,5.
  • Примените комбинацию показателей насыщенности –2 и контрастности +2.
  • Измените фиолетовый цвет на белый путем установки насыщенности на –2 и контраста на 0.
  • Избегайте установки параметра насыщенности на +2 для предотвращения появления красного оттенка.
  • Установите параметр ISO на 100 (по умолчанию установлено значение «Авто»).
  • Если в режиме светочувствительности ISO 100 наблюдается проявление розоватого оттенка, насыщенность нужно установить на –2, оставив ISO 100.
  • Перед использованием камеры убедитесь, что температура устройства находится на приемлемом уровне, поскольку наиболее часто появление красного и синего оттенков наблюдается при перегреве телефона.
 
2) После обновления (перепрошивки) или после установки приложения
    Решение: сброс настроек до исходного момента. 
 
С заботой, команда "Melon"
9. Не работает камера
Если не работает камера:
  • открывается камера, но изображения нет, а черный экран
  • при открытии камеры телефон блокирует ее и закрывает
  • при попытке включить камеру телефон зависает
  • выдает сообщение "Приложение не доступно"  и др.
 
Главные причины:
1) ошибка в программном обеспечении или вирусы
2) механические повреждения камеры или устройства, напр., падение (не гарантийный случай)
3) попадание влаги или на камеру, или под корпус всего устройства
4) проблемы в самом "железе" (гарантийный случай)
5) забит кэш камеры
 
Решение:
* сброс настроек (перепрошивка) или удаление конфликтного приложения
* вкл камеру, подсоединить к зарядному устройству, после выкл и оставить заряжаться на 1-2 часа, вкл телефон
* замена камеры в СЦ
* почистить кэш камеры (настройки> приложения> камера> очистить кэш) и перезагрузить телефон.
 
С заботой, команда "Melon"
10. Компьютер не видит телефон
Все банально просто!
 
1) Поменять USB-шнур или подключиться к другому USB-порту, или подключиться к другому компьютеру
2) установить драйвера на компьютер
3) "перелопатить" настройки телефона (убедитесь, что не активирован пункт «USB-модем». Отключить его можно в Настройки> Беспроводные сети> Еще> Режим модема)
4) и конечно, перезагрузить телефон и компьютер
 
С заботой, команда "Melon"
11. Не ловит сеть
1) Неисправная сим-карта (истек срок годности, повреждена, не активирована и т.д.)
    Решение: замена сим на новую в ближейшем центре оператора связи (замена бесплатная)
 
2) Программные сбои (после прошивки, обновления, установления приложения/игры и т.д.)
    Решение: сброс настроек или перепрошивка телефона
 
3) Аппаратные проблемы
   Скорее всего проблема в антенне, возможно отошел шлейф или его неисправность, также причиной может быть непригодный радиотракт или усилитель мощности передатчика сигнала.
   Такие проблемы могут возникать при механических повреждениях телефона (напр., падение, даже бросок телефона на диван), попадания влаги (окисление контактов)
   Решение: ремонт в СЦ.
 
С заботой, команда "Melon"
12. Не видит карту памяти
1) Мелкие сбои в системе
    Решение: просто перезагруэаем смартфон
 
2) Загрязнение контактов карты или слота по карту
    Решение: аккуратно протереть контакты и снова вставить
 
3) Неправильное форматирование SD карты
    Решение: через ноутбук форматируем карту, при этом Обязательно оставляем файловую систему "FAT32", так как телефон не понимает NTFS.
 
4) Не подходит тип (MicroSD: SD 1.0, SD 1.1, SDHC, SDXC) или класс карты памяти
    Решение: приобрести именно того типа и класса карту памяти, подходящую для телефона (узнать в инструкции или гугле (яндексе).
 
5) Также можем попробывать решить проблему через режим Recovery (заходим в меню Recovery, нажимаем на строчку Wipe cache partition, перезагружаем устройство)
 
6) Проблема не решилась?
    Решение: ремонт в СЦ
 
С заботой, команда "Melon"
13. Не работают наушники
1) Программное обеспечение телефона (различные сбои в системе телефона, несовместимые программы, вирусы)
    Решение: настройка Smart Сonnect, сброс настроек или прошивка телефона (рекомендуется сохранить всю важную информацию на ПК, так как после этих операций все данные будут удалены)
 
2) Проблема в наушниках (телефон либо не поддерживает данные наушники, либо наушники вышли из строя)
    Как определить: использовать другие наушники или теже, но в другой телефон или ПК (не работают, значит проблема в них)
    Решение: приобрести новые наушники
 
3) Проблема в телефоне (механические повреждения, влага, неполадки с платой устройства)
    Решение:
  • почистить (продуть) разъем под наушники,
  • извлечь карту памяти и сим-карту и перезагрузить телефон, после проверить наушники
  • не помогли выше советы? Тогда ремонт в СЦ
 
С заботой, команда "Melon"
14. Смартфон греется
То, что смартфон греется, это нормальное явление.
И так:
 
1) В смартфоне установлен мощный процессор
   За гонкой в размерах телефона производители не думают об его охлаждении, поэтому решением проблемы является уменьшение используемых одновременно несколько приложений.
   Использовать какую-то одну связь, напр 3G
   Также можно понизить частоту процессора (для этого гуглим интернет)
 
2) Нагревается аккумулятор (напр., во время зарядки. Если нагрев сильный, меняем батарею)
 
С заботой, команда "Melon"
15. Проблемы с интернетом
1) Убедитесь, что на телефон пришли автоматические настройки интернета, если нет, тогда обратитеськ оператору моб связи
 
2) Проверьте все дефолтные настройки моб интернета (точка доступа, прокси, порт, имя пользователся и т.д). Данные можно найти на сайте мобильных операторов
 
3) Отключите VPN (часто сотовый оператор блокирует протокол авторизации VPN туннелей для своих клиентов)
 
4) Если в телефоне предусмотрено 2 сим-карты, в настройках нужно указать с какой именно вести передачу данных (настройки> другие сети> мобильные сети> выбрать нужную симку и режим)
 
В 99% случаях, если Вы не роняли, не топили, не стучали по телефону молотком, то проблема связана с настройками телефона, что поправимо!
 
5) В конце-концов, если ничего не помогает, сделайте сброс настроек или перепрошивку телефона
 
6) Крайний случай - обращаемся в СЦ. 
 
С заботой, команда "Melon"
16. Не подключается к Wi-Fi
Причины:
1) неверные настройки безопасности сети или маршрутизатора, также режима работы канала
2) аппаратные проблемы в телефоне (напр., отошел шлейф Wi-Fi либо его непригодность. Признак: не нахождение ни одной точки доступа находясь в радиусе их действия)
 
Ошибки при подключении:
- "получения Ip адреса.." или "Подключение...", но так телефон и не подключается
- "Ошибка аутентификации"
- "Сохранено, защита WPA/WPA2"
- смартфон подключается по вай-фай, но интернет не работает
 
Решения:
  1) удалить вай-фай соединение, перезагрузить телефон и роутер, и снова подключиться
  2) меняем настройки роутера (как зайти в панель настроек роутера? Пуск+R> cmd> ipconfig> находим "основной шлюз"> данный адрес прописываем в адресную строку браузера> лоин: admin и пароль: admin)
     - меняем канал (channel) в роутере (auto, 1, 2, 3...)
     - меняем режим работы на автоматический или смешенный вместо b, g или n
     - меняем тип шифрования (wpa/wpa2, wpa-psk)
     - меняем ширину канала (auto, 20MHz, 40MHz..)
     - отключаем фильтр MAC или IP адресов (если не указали какие могут соединяться)
  3) не получилось? Гуглим в интернете остальные способы
 
С заботой, команда "Melon"
17. Не отображаются контакты
На разных моделях телефона может немного отличаться, но суть примерно одинаковая:
 
1) Открываем "Контакты"> кнопка "Меню"> выбираем "Фильтр контактов"> вибираем "Все контакты". Теперь на вашем телефоне будут отображаться все контакты включая контакты сохранённые в памяти телефона, сим карты, Скайпа если они у вас есть и другие. 
Так же можно выбрать и другие варианты отображения контактов по вашему усмотрению.
 
или
 
2) Контакты> Меню> Вид (Отображение)> Сим-карта> выбрать "Показывать номера сим-карты". 
 
С заботой, команда "Melon"
18. Не приходят SMS
Возможные решения проблемы:
 
1) убедиться в работоспособности сим-карты (вставить симку в другой телефон и проверить);
 
2) проверить правильность номера вашего SMS-центра (узнать у своего оператора или официальном сайте моб. оператора)
 
3) проверить телефон на вирусы (желательно проверить несколькими антивирусными программамы)
 
4) удалить несовместимые приложения
 
5) обновить SMSC (для этого набираем *#*#4636#*#*> меню тестирования смартфона> опускаемся в самый низ> находим SMSC> жмем "Обновить")
 
6) Меню> настройки> Приложения (Диспетчер приложения)> Сообщения> Очистить кэш.
 
7) Если отправленные СМС не приходят получателю:
   - скорее всего у абонента — отправителя в настройках сообщений, в разделе тип сообщения (формат сообщения) установлено:
 
            *электронная почта
            *факс
            *пейджер
     Необходимо, чтобы в данном пункте был указан стандартный текст. Также необходимо, чтобы типом носителя стоял GSM-канал (не GPRS).
 
   - Сложности, которые могут возникать, при изменении формата:
 
     В некоторых телефонах, могут возникать сложности с изменением формата сообщений. т. е. типом сообщения является стандартный текст, но сообщения не доставляются. Тогда рекомендуем абоненту вставлять карту в другой телефон и производить там аналогичные действия.
 
   - Если абонент открывает SMS и у него зависает телефон:
 
     Такая ситуация может возникать если с SIM-карты не удалили приветственные SMS. Нужно просто вставить SIM-карту в любой другой телефонный аппарат, удалить все входящие SMS.
 
С заботой, команда "Melon"
19. Не определяется номер
Решения:
 
1) убрать перед номером +38
 
2) перезаписать контакт
 
С заботой, команда "Melon"
20. Не работает вспышка
Возможные решения:
 
1) Убедитесь, что в настройках телефона включена опция фотовспышка и телефон заряжен по-максимуму
 
2) перезагрузить телефон
 
3) удалить приложения для работы фотокамеры и заново установить
 
4) проверить на наличие вирусов, а также несовместимых программ (удалить их)
 
5) проверить работу вспышки (диода) на других программах (в плей маркете много различных фонариков, камер и т.д.)
 
6) сделать сброс настроек (все данные и настройки будут удалены)
 
Не помогло? Тогда наверно вышел из строя диод или шлейф (после падения, попадания влаги или просто появилась микрокоррозия на шлейфе), тогда обратитесь в СЦ.
 
С заботой, команда "Melon"
21. Появились полосы на экране
1) Программный сбой (различные вирусы, повреждения системных файлов, несовместимые программы и т.д.)
    Решение: удаление вирусов, программ, сброс настроек или перепрошивка телефона
 
2) Износился или отошел шлейф (после падения на твердую или даже мягкою поверхность (напр. диван), повреждений на дисплее не видно, но шлейф мог выскочить из гнезда)
    Решение: ремонт в СЦ или собственными силами попытаться вставить шлейф в гнездо (теряется гарантия)
 
3) Повреждение дисплея (матрица)
    Решение: замена дисплея в СЦ
 
С заботой, команда "Melon"
22. Не работает Play Market
1) Перезагрузите Смартфон (возможно просто произошло зависание системы)
 
2) Сбросьте настройки Плей макрет
Меню> Настройки> Диспетчер приложений (Приложения)> Google Play Market> очистить кэш (или стереть данные)
 
3) Удалите обновления Гугл Плей Маркет
Путь такой же, только теперь нажимаем "Удалить обновления" (это поможет вернуться плей маркету в стартовое положение)
 
4) Сбросьте настройки приложения "Сервисы Google Play"
Настройки> Приложения (Диспетчер приложений)> Сервисы Google Play> очистить кэш.
 
5) Активируйте "Диспетчер загрузки"
Приложения> Диспетчер загрузки> включить (После этого перезагрузите смартфон)
 
6) Удалите и восстановите Google-аккаунт
 
7) Удаляем несовместимые программы, также ищем вирусы
 
8) Настройте файл "hosts"(если у вас установлена программа Freedom)
Приложения> Freedom> нажать кнопку "Stop"> удалить программу.
 
9) Сброс настроек или перепрошивка (более радикальный метод)
 
10) Активируйте приложение "Аккаунты Google"
 
11) Проверьте дату и время
Если выскакивает "Подключение отсутствует", но уверены что интернет работает, проверьте правильность даты и времени. Желательно синхронизируйте эти параметры с сетью в настройках телефона.
 
С заботой, команда "Melon"